Dossier

Numérique, virtuel, réseaux sociaux, objets connectés : leviers ou freins à la confiance dans la relation de soins ?

The Digital, the Virtual, Social Networks, and Connected Objects: Do They Encourage or Impede Trust in the Care Relationship?

Ministère des Solidarités et de la Santé, 14, avenue Duquesne, F-75350 Paris, France

^* e-mail : giovanna.marsico@sg.social.gouv.fr

Reçu : 2 Janvier 2020
Accepté : 10 Janvier 2020

Résumé

Le numérique doit faciliter la vie des usagers ainsi que des professionnels. Il peut être un levier de promotion de la santé, de réduction des inégalités et de renforcement de la confiance dans la relation de soins. Mais c’est à condition que certains préalables soient assurés :

- le numérique ne se substitue pas aux professionnels de santé ;

- derrière l’outil, il y aura toujours une intervention humaine ;

- en cas de difficultés, des interventions en présentiel seront toujours prévues ;

- le numérique s’attache à respecter les droits des usagers tels qu’énoncés par la loi (confidentialité, sécurité des données, etc.) ;

- le numérique doit viser la réponse aux besoins de l’ensemble des usagers (principe d’égalité).

Abstract

E-health can be a real support for making patients and professionals experience easier. The benefits of ehealth include education, effectiveness, patient-centeredness and equity.

- But, certain prerequisites must be assured:

- digital health does not substitute health professionals;

- behind the tool, it there will always be human intervention;

- in case of difficulties, face-to-face interventions will always be planned;

- ehealth endeavors to respect the rights of users as stated by law (confidentiality, security of data, etc.);

- ehealth must answer to the needs of all users (principle of equality).